배달앱 시장이 날로 치열해지면서, 외식업 사장님들의 고민은 점점 깊어지고 있습니다. 어떻게 하면 고객들의 관심을 끌고, 단골을 만들 수 있을까요?
이러한 자영업자 사장님들의 고민을 해결하기 위해, 르몽이 가장 먼저 론칭한 서비스는 바로 배달앱 리뷰를 관리해주는 '댓글몽'이었습니다. 그렇다면 왜 하필 리뷰 관리였을까요? 그 비결을 알아보겠습니다.
배달앱 리뷰 관리의 중요성
배달앱 시장이 급성장하면서 고객들의 리뷰가 가게 운영에 미치는 영향력이 점점 커지고 있습니다. 좋은 리뷰는 신규 고객 유치에 큰 도움이 되지만, 부정적인 리뷰는 가게 이미지를 크게 해칠 수 있습니다. 따라서 리뷰 관리는 외식업 사장님들에게 매우 중요한 과제가 되었습니다.
리뷰 관리의 어려움
하지만 리뷰 관리는 생각보다 쉽지 않습니다. 여러 배달앱에 흩어져 있는 리뷰를 일일이 확인하고 답변하는 것은 상당한 시간과 노력이 필요합니다. 또한 부정적인 리뷰에 적절히 대응하지 못하면 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.
리뷰 관리의 시간 소모
외식업 사장님들은 평균 1주일에 8시간 이상을 리뷰 관리에 투자하고 있습니다. 이는 실제 영업 시간의 10% 이상을 차지하는 것으로, 사장님들의 업무 효율성을 크게 떨어뜨리고 있습니다.
부정적 리뷰에 대한 대응 어려움
부정적인 리뷰에 적절히 대응하지 못하면 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 하지만 화가 난 고객을 달래고, 상황을 설명하며 해결책을 제시하는 것은 쉽지 않습니다. 이로 인해 많은 사장님들이 스트레스를 받고 있습니다.
르몽의 '댓글몽' 서비스
'그렇다면, 이 많은 배달 플랫폼의 리뷰를 모두 통합하여 쉽게 답글을 작성할 수 있는 가이드를 제공하면 어떨까' 하는 생각이 르몽의 '댓글몽' 서비스 탄생의 계기가 되었습니다.
리뷰 통합 관리
댓글몽은 다양한 배달앱의 리뷰 정보를 한 곳에 모아 관리할 수 있는 서비스입니다. 이를 통해 사장님들은 여러 플랫폼을 오가며 리뷰를 확인할 필요가 없어졌습니다.
AI 기반 리뷰 답변 작성
댓글몽은 LLM(대형언어모델) 기술을 활용하여 리뷰 분석과 답변 초안 작성을 자동화합니다. 이를 통해 사장님들은 1주일에 8시간 소요되던 리뷰 관리 업무를 60분 이내로 줄일 수 있게 되었습니다.
댓글몽의 성과
댓글몽은 출시 1년도 채 지나지 않은 현재 외식업 분야에서 4,000개 이상의 가맹점을 확보하며 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 외식업 사장님들의 고민을 해결하는 데 크게 기여했기 때문입니다.
"댓글몽은 외식업 사장님들의 어려움을 '정말 뾰족하게' 해결할 수 있는 서비스입니다. 리뷰 관리에 드는 시간과 노력을 크게 줄여줌으로써 사장님들이 본연의 업무에 집중할 수 있게 해줍니다."- 르몽 공동대표 이희용
단골 고객 확보의 핵심, 리뷰 관리
배달앱 시장이 점점 더 경쟁적으로 변화하면서, 리뷰 관리는 단골 고객을 확보하는 데 있어 핵심적인 요소가 되고 있습니다. 좋은 리뷰는 신규 고객 유치에 큰 도움이 되고, 부정적인 리뷰에 대한 적절한 대응은 기존 고객의 이탈을 막을 수 있습니다.
그렇다면 어떤 방법으로 리뷰 관리와 단골 고객 확보에 힘쓰고 계신가요?
마무리
배달앱 시장에서 생존하기 위해서는 단순히 맛있는 음식을 제공하는 것만으로는 부족합니다. 체계적인 리뷰 관리와 단골 고객 확보 전략이 필수적입니다. 르몽의 '댓글몽' 서비스는 이러한 과제를 해결하는 데 큰 도움을 주고 있습니다.
배달앱 리뷰 관리와 단골 고객 확보를 위해 어떤 노력을 기울이고 계신지 궁금합니다. 이 글을 통해 새로운 아이디어와 통찰을 얻으셨나요?
자주 묻는 질문
댓글몽(르몽)은 어떤 서비스인가요?
댓글몽(르몽)은 외식업 자영업자를 위한 리뷰 관리 서비스입니다. 다양한 배달 플랫폼의 리뷰 정보를 한 번에 통합 관리할 수 있으며, LLM(대형언어모델) 기술을 활용하여 리뷰 분석과 댓글 초안 작성을 지원합니다. 이를 통해 자영업자들이 리뷰 관리에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
왜 하필 리뷰 관리 서비스를 만들었나요?
외식업 자영업자들이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나가 바로 리뷰 관리입니다. 다양한 배달 플랫폼에 흩어져 있는 리뷰를 일일이 확인하고 답변하는 데 많은 시간이 소요되기 때문입니다. 이러한 자영업자들의 고민을 해결하기 위해 르몽이 가장 먼저 리뷰 관리 서비스 '댓글몽'을 론칭하게 되었습니다.
댓글몽(르몽)의 주요 기능은 무엇인가요?
댓글몽의 주요 기능은 다음과 같습니다:
1. 다양한 배달 플랫폼의 리뷰 정보를 한 곳에서 통합 관리
2. LLM 기술을 활용한 리뷰 분석 및 댓글 초안 작성 지원
3. 리뷰 관리에 소요되는 시간을 1주일 평균 8시간에서 60분 이내로 단축
4. 외식업 자영업자의 리뷰 관리 부담을 크게 줄여줌
댓글몽(르몽)을 사용하면 어떤 효과를 볼 수 있나요?
댓글몽을 사용하면 다음과 같은 효과를 볼 수 있습니다:
1. 리뷰 관리에 소요되는 시간 단축으로 업무 효율성 향상
2. 고객 응대 및 서비스 개선을 위한 피드백 확보
3. 긍정적인 리뷰 증가로 신규 고객 유치 및 단골 고객 확보
4. 경쟁력 있는 온라인 평판 관리로 매출 증대 효과
댓글몽(르몽)은 어떤 기업에 적합한가요?
댓글몽은 주로 외식업 자영업자들에게 적합한 서비스입니다. 배달 플랫폼을 통해 주문을 받고 있는 식당, 카페, 배달 전문점 등의 사장님들이 리뷰 관리에 어려움을 겪고 있다면 댓글몽을 활용하면 큰 도움을 받을 수 있습니다. 또한 온라인 평판 관리가 중요한 소상공인 및 중소기업에도 적합한 솔루션이라고 할 수 있습니다.